Glossario di eventi e ticketing
Tutto quello che devi sapere su biglietteria, gestione eventi e tecnologia per organizzatori — spiegato in modo semplice.
Controllo accessi / QR
Un sistema di validazione dei biglietti che usa codici QR scansionati all'ingresso dell'evento. Verifica l'autenticità di ogni biglietto in tempo reale, previene i duplicati e mantiene un registro accurato delle presenze. Il controllo accessi via QR è l'attuale standard del settore per eventi di qualsiasi dimensione.
Termini correlati
Accrediti
Il processo di registrazione e verifica di pubblico, stampa, artisti, staff o ospiti VIP prima o durante un evento. Include l'emissione di credenziali, braccialetti o pass che concedono livelli di accesso differenziati a seconda del tipo di accredito.
Termini correlati
Capienza
Il numero massimo di persone che una venue o uno spazio per eventi può ospitare legalmente, determinato dalle norme di sicurezza e dai permessi comunali. Monitorare la capienza è obbligatorio per legge nella maggior parte dei paesi ed è fondamentale per la pianificazione logistica e la vendita di biglietti.
Termini correlati
Prevenzione frodi
Un insieme di strumenti e algoritmi progettati per rilevare e prevenire transazioni fraudolente nella vendita di biglietti online. Include verifica dell'identità, analisi di pattern d'acquisto sospetti, validazione delle carte e protezione contro i bot che tentano acquisti in massa.
Termini correlati
Posti numerati
Un modello di vendita in cui a ogni biglietto viene assegnato un posto specifico (fila e numero) all'interno della venue. Richiede una mappa dei posti interattiva che permetta agli acquirenti di scegliere visivamente il proprio posto. Essenziale per teatri, stadi e qualsiasi locale con posti fissi.
Termini correlati
Borderò / Report di liquidazione
Un documento di liquidazione finanziaria che dettaglia i ricavi lordi di un evento, gli sconti applicati, le tasse, le commissioni e l'importo netto dovuto a ciascuna parte coinvolta. È lo strumento contabile standard nell'industria dell'intrattenimento per distribuire in modo trasparente i ricavi tra produttori, venue e artisti.
Termini correlati
Costo di servizio
Una commissione aggiunta al prezzo base del biglietto per coprire i costi della piattaforma di biglietteria, dell'elaborazione dei pagamenti e del supporto tecnico. Può essere assorbita dall'organizzatore (inclusa nel prezzo) o trasferita all'acquirente come voce visibile al checkout.
Termini correlati
Recupero carrelli
Una strategia di marketing automatizzata che invia email o notifiche agli utenti che hanno iniziato un acquisto di biglietti senza completarlo. Recuperare i carrelli abbandonati può aumentare le vendite del 15–35%, rendendola una delle tattiche a più alto ROI nel ticketing digitale.
Termini correlati
Check-in
Il momento in cui uno spettatore presenta il proprio biglietto (fisico o digitale) al punto di accesso e viene registrato come presente all'evento. Il check-in può avvenire tramite scansione QR, lettura NFC, verifica manuale su lista o una combinazione di questi metodi.
Termini correlati
Checkout responsive
Un flusso di acquisto biglietti ottimizzato per funzionare perfettamente su qualsiasi dispositivo — telefono, tablet o desktop. Un checkout responsive riduce le frizioni all'acquisto e diminuisce l'abbandono del carrello, aspetto particolarmente critico dato che oltre il 60% degli acquisti di biglietti in LATAM avviene da mobile.
Termini correlati
Codice sconto
Un codice alfanumerico che gli acquirenti inseriscono al checkout per ricevere un prezzo ridotto o un vantaggio speciale sull'acquisto dei biglietti. Gli organizzatori li usano per campagne promozionali, accordi con sponsor, programmi fedeltà o prezzi esclusivi per gruppi specifici.
Termini correlati
Chargeback
Uno storno di un pagamento con carta di credito o debito avviato dal titolare tramite la propria banca emittente, in genere per presunta frode o mancato riconoscimento dell'acquisto. I chargeback rappresentano un rischio finanziario significativo per gli organizzatori di eventi, poiché comportano la perdita dell'importo più una penale amministrativa.
Termini correlati
Controllo accessi
Un sistema completo di hardware e software che gestisce l'ingresso a un evento o a una venue. Copre tutto: dalla validazione dei biglietti con lettori QR o NFC alla gestione delle zone riservate, dal conteggio della capienza in tempo reale ai report sulle presenze.
Termini correlati
CRM
Customer Relationship Management: una piattaforma per gestire la relazione con il pubblico e i clienti di un organizzatore di eventi. Centralizza dati di contatto, storico acquisti, preferenze e comportamento, permettendo la segmentazione del pubblico e comunicazioni personalizzate per aumentare la partecipazione ricorrente e il valore medio del biglietto.
Termini correlati
Rimborso
Il processo con cui un acquirente richiede il rimborso totale o parziale di uno o più biglietti. Le politiche di rimborso variano a seconda dell'organizzatore e della legislazione locale, e possono includere rimborso completo, credito per eventi futuri o cambio data.
Termini correlati
Dominio / Sottodominio
Un dominio è l'indirizzo principale di un sito web (esempio.com), mentre un sottodominio è una suddivisione del dominio principale (tickets.esempio.com). Nel ticketing, gli organizzatori possono usare i sottodomini per separare il sito istituzionale dallo shop dei biglietti mantenendo la coerenza del brand.
Termini correlati
Dominio personalizzato
Un indirizzo web personalizzato (es. tickets.iltuobrand.com) dove l'organizzatore vende biglietti con il proprio brand, senza che il nome della piattaforma di biglietteria sia visibile. È una funzionalità white label chiave che rafforza l'identità del brand e migliora il posizionamento SEO dell'organizzatore.
Termini correlati
Early Bird / Prevendita
Una fase di vendita di biglietti scontati che si apre prima della vendita generale, di solito con disponibilità limitata. È una strategia per generare entrate anticipate, misurare la domanda dell'evento e creare urgenza d'acquisto. I prezzi aumentano progressivamente man mano che le fasce di prevendita si esauriscono.
Termini correlati
Fee di servizio
Una commissione applicata dalla piattaforma di biglietteria per ogni transazione elaborata, che copre i costi di tecnologia, elaborazione dei pagamenti, supporto e infrastruttura. Può essere un importo fisso per biglietto, una percentuale sul prezzo di vendita o una combinazione di entrambi.
Termini correlati
Funnel di conversione
Un modello che rappresenta le fasi che un potenziale spettatore attraversa dalla scoperta di un evento al completamento dell'acquisto del biglietto. Ottimizzare ogni fase del funnel (awareness, interesse, considerazione, acquisto) è essenziale per massimizzare i tassi di conversione e le vendite totali.
Termini correlati
Landing Page
Una pagina web progettata specificamente per promuovere un evento e convertire i visitatori in acquirenti di biglietti. Una landing page efficace include le informazioni chiave dell'evento, immagini d'impatto, recensioni, prezzi chiari e una call-to-action (CTA) ben visibile che porta all'acquisto.
Termini correlati
Tier / Fascia
Un blocco di biglietti con prezzo e quantità definiti all'interno della struttura di vendita di un evento. Gli organizzatori configurano più tier (es. Tier 1 a $50, Tier 2 a $70, Tier 3 a $100) che si attivano in sequenza man mano che ciascuno si esaurisce, creando una scala di prezzi che incentiva gli acquisti anticipati.
Termini correlati
Mappa dei posti
Una rappresentazione visiva e interattiva della disposizione di posti, zone e settori di una venue. Permette agli acquirenti di selezionare visivamente la propria posizione al momento dell'acquisto e agli organizzatori di impostare prezzi diversi per zona, bloccare sezioni e gestire la capienza di ogni area.
Termini correlati
White Label
Un modello software in cui la piattaforma di biglietteria opera sotto l'identità visiva dell'organizzatore di eventi, senza mostrare il branding dell'azienda tecnologica. Il pubblico acquista biglietti su un sito che appare in tutto e per tutto come quello dell'organizzatore, con il suo logo, i suoi colori, il suo dominio e un design personalizzato.
Termini correlati
Membership
Un modello di abbonamento in cui il pubblico paga una quota ricorrente (mensile o annuale) in cambio di vantaggi come accesso anticipato ai biglietti, sconti esclusivi, contenuti speciali o ingresso gratuito a eventi selezionati. È una strategia per generare ricavi ricorrenti prevedibili e fidelizzare il pubblico.
Termini correlati
Metriche / Analytics
Dati quantitativi che misurano le performance di vendita dei biglietti e il comportamento degli acquirenti. Le metriche chiave includono tasso di conversione, prezzo medio del biglietto, fonti di traffico, orari di picco degli acquisti, tasso di abbandono del carrello e ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).
Termini correlati
NFC
Near Field Communication: una tecnologia wireless a corto raggio usata in braccialetti, carte o dispositivi per validare l'accesso agli eventi, abilitare pagamenti cashless all'interno della venue e tracciare l'attività del pubblico. È particolarmente popolare nei festival e negli eventi di più giorni.
Termini correlati
Overselling
La pratica di vendere più biglietti della capienza effettiva di una venue, prevedendo che una percentuale di acquirenti non si presenterà (no-show). Sebbene sia comune nel settore aereo e alberghiero, l'overselling negli eventi dal vivo è una pratica ad alto rischio che può causare problemi legali, di sicurezza e danni alla reputazione.
Termini correlati
Gateway di pagamento
Un servizio tecnologico che elabora le transazioni elettroniche tra l'acquirente del biglietto e l'organizzatore dell'evento. Agisce come intermediario sicuro che cripta i dati della carta, comunica con le banche emittenti e acquirenti e conferma o rifiuta la transazione in pochi secondi. Esempi: Mercado Pago, Stripe, dLocal.
Termini correlati
Payout
Il trasferimento dei ricavi della vendita di biglietti dalla piattaforma di biglietteria al conto bancario dell'organizzatore dell'evento. Frequenza, tempistiche e commissioni dei payout sono fattori decisivi nella scelta di una piattaforma. Con Fanz, gli incassi vanno direttamente sul conto dell'organizzatore.
Termini correlati
Biglietto PDF
Un biglietto digitale in formato PDF che l'acquirente riceve via email o scarica dalla piattaforma. Contiene un QR o codice a barre unico per la validazione, insieme ai dettagli dell'evento, settore, posto (se applicabile) e condizioni d'uso. È il formato di consegna dei biglietti più universale e non richiede connessione internet per essere presentato.
Termini correlati
Codice QR
Un codice bidimensionale a risposta rapida che memorizza informazioni uniche per ogni biglietto. Quando viene scansionato con un dispositivo mobile o un lettore dedicato al punto di accesso, valida istantaneamente l'autenticità del biglietto, registra l'ingresso e impedisce l'uso di biglietti duplicati o contraffatti.
Termini correlati
Remarketing
Una strategia di marketing digitale che mostra annunci personalizzati alle persone che hanno già interagito con la pagina di vendita dei biglietti senza completare l'acquisto. Usa cookie e pixel di tracciamento per raggiungere questi utenti sui social media e sui siti web, ricordando loro l'evento e spingendoli alla conversione.
Termini correlati
Revenue Share
Un modello di business in cui la piattaforma di biglietteria applica come commissione una percentuale su ogni biglietto venduto, invece di (o in aggiunta a) una tariffa fissa. Con questo modello, i ricavi della piattaforma sono direttamente legati al volume di vendite dell'organizzatore. Fanz usa una sola tariffa semplice e trasparente: 8,26% + IVA per biglietto venduto, la stessa a qualsiasi volume, senza costi di attivazione né minimi mensili. La commissione si liquida tramite uno split sul tuo processore, quindi Fanz non tocca mai i tuoi soldi.
Termini correlati
PR / Promoter
Public Relations: nel contesto degli eventi, si riferisce sia alla strategia di comunicazione e stampa sia al team di promoter che gestisce liste ospiti, biglietti omaggio e accessi speciali. Le PR sono un canale chiave di vendita e distribuzione, soprattutto per eventi di nightlife e festival.
Termini correlati
Sold out
Lo stato in cui tutti i biglietti disponibili per un evento sono stati venduti, esaurendo completamente l'inventario. Raggiungere il sold out è l'obiettivo di ogni organizzatore e un indicatore di successo che genera fiducia negli acquirenti. Una piattaforma di biglietteria efficiente facilita il sold out con strumenti di marketing e prezzi dinamici.
Termini correlati
SEO per eventi
Un insieme di tecniche di ottimizzazione per i motori di ricerca applicate alle pagine di vendita dei biglietti e ai siti web degli eventi. Include l'uso di dati strutturati (schema.org Event), URL SEO-friendly, meta tag ben scritti, contenuti rilevanti e velocità di caricamento elevate per aiutare gli eventi a posizionarsi ai primi posti nei risultati di ricerca di Google.
Termini correlati
Split dei pagamenti
Una funzionalità che divide automaticamente i ricavi di ogni vendita di biglietti tra più destinatari (organizzatore, venue, artista, produttore, piattaforma). Semplifica la liquidazione finanziaria per gli eventi con più partner ed elimina la necessità di trasferimenti manuali dopo l'evento.
Termini correlati
Botteghino
Un punto vendita fisico dove i biglietti vengono venduti di persona, direttamente presso la venue dell'evento o in punti autorizzati. I botteghini moderni funzionano con sistemi POS integrati con la piattaforma di biglietteria online, unificando l'inventario e prevenendo l'overselling tra i canali.
Termini correlati
Piattaforma di biglietteria online
Una piattaforma digitale che permette agli organizzatori di eventi di creare, pubblicare, vendere e gestire biglietti su internet. Centralizza le operazioni di biglietteria inclusi pagamenti, report, controllo accessi e comunicazione con gli acquirenti. È il principale canale di vendita di biglietti nell'era digitale.
Termini correlati
Upselling / Cross-selling
Tecniche di vendita volte ad aumentare il valore di ogni transazione. L'upselling propone all'acquirente un biglietto di categoria superiore (es. VIP invece di ingresso generale), mentre il cross-selling suggerisce prodotti complementari come parcheggio, merchandising, pacchetti food & drink o assicurazione di annullamento.
Termini correlati
Lista d'attesa
Un sistema che permette agli interessati di registrarsi per ricevere una notifica se si liberano biglietti per un evento sold out (per cancellazioni, rimborsi o rilascio di nuovo inventario). È uno strumento prezioso per misurare la domanda insoddisfatta e catturare vendite che altrimenti andrebbero perse.
Termini correlati
White Label
Un prodotto o servizio software sviluppato da un'azienda (come Fanz) ma presentato e gestito sotto il brand di un'altra azienda (l'organizzatore di eventi). L'intera esperienza di acquisto dei biglietti avviene all'interno dell'ecosistema visivo del cliente, senza riferimenti alla piattaforma tecnologica sottostante.
Termini correlati
Will Call
Una modalità di ritiro in cui l'acquirente ritira i biglietti fisici presso uno sportello dedicato della venue, in genere presentando un documento e la prova d'acquisto. È comune quando servono biglietti fisici speciali (braccialetti, accrediti) o quando l'acquirente non ha accesso a metodi di pagamento online.
Termini correlati
1.000+ organizzatori già a bordo
Pronto a prendere il controllo della tua biglietteria?
Unisciti a 1.000+ organizzatori che hanno lasciato le piattaforme generiche e ne hanno costruita una propria con Fanz.
Inizia gratis
