Glossaire de l'événementiel & de la billetterie
Tout ce qu'il faut savoir sur la billetterie, la gestion d'événements et la technologie pour les organisateurs — expliqué simplement.
Contrôle d'accès / QR
Un système de validation des billets qui utilise des QR codes scannés à l'entrée de l'événement. Il vérifie l'authenticité de chaque billet en temps réel, empêche les doublons et tient un registre précis des présences. Le contrôle d'accès par QR est le standard actuel du secteur pour les événements de toute taille.
Termes associés
Accréditation
Le processus d'enregistrement et de vérification du public, de la presse, des artistes, du staff ou des invités VIP avant ou pendant un événement. Il comprend l'émission de badges, de bracelets ou de pièces d'identification qui accordent des niveaux d'accès différenciés selon le type d'accréditation.
Termes associés
Capacité de la salle
Le nombre maximal de personnes qu'une salle ou un espace événementiel peut légalement accueillir, déterminé par les normes de sécurité et les autorisations municipales. Le suivi de la capacité est une obligation légale dans la plupart des pays et un élément critique pour la planification logistique et la vente de billets.
Termes associés
Prévention de la fraude
Un ensemble d'outils et d'algorithmes conçus pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses dans la vente de billets en ligne. Il comprend la vérification d'identité, l'analyse des schémas d'achat suspects, la validation des cartes et la protection contre les bots qui tentent des achats en masse.
Termes associés
Places numérotées
Un modèle de vente où chaque billet correspond à une place précise (rang et numéro) dans la salle. Il nécessite un plan de salle interactif qui permet aux acheteurs de choisir visuellement leur place. Indispensable pour les théâtres, les stades et toute salle avec des places fixes.
Termes associés
Bordereau / Relevé de règlement
Un document de règlement financier détaillant les recettes brutes d'un événement, les remises appliquées, les taxes, les frais et le montant net à verser à chaque partie prenante. C'est l'instrument comptable standard de l'industrie du divertissement pour répartir les revenus de manière transparente entre producteurs, salles et artistes.
Termes associés
Frais de service
Des frais ajoutés au prix de base du billet pour couvrir les coûts de la plateforme de billetterie, du traitement des paiements et du support technique. Ils peuvent être absorbés par l'organisateur (inclus dans le prix) ou répercutés sur l'acheteur sous forme de ligne visible au checkout.
Termes associés
Récupération de paniers
Une stratégie marketing automatisée qui envoie des emails ou des notifications aux utilisateurs ayant commencé un achat de billets sans le finaliser. La récupération des paniers abandonnés peut augmenter les ventes de 15–35%, ce qui en fait l'une des tactiques au meilleur ROI de la billetterie digitale.
Termes associés
Check-in
Le moment où un spectateur présente son billet (physique ou numérique) au point d'accès et est enregistré comme présent à l'événement. Le check-in peut se faire par scan de QR, lecture NFC, vérification manuelle sur liste ou une combinaison de ces méthodes.
Termes associés
Checkout responsive
Un parcours d'achat de billets optimisé pour fonctionner parfaitement sur tout appareil — téléphone, tablette ou ordinateur. Un checkout responsive réduit les frictions à l'achat et diminue l'abandon de panier, un point d'autant plus critique que plus de 60% des achats de billets en LATAM se font sur mobile.
Termes associés
Code de réduction
Un code alphanumérique que les acheteurs saisissent au checkout pour bénéficier d'un prix réduit ou d'un avantage spécial sur leur achat de billets. Les organisateurs les utilisent pour des campagnes promotionnelles, des partenariats avec des sponsors, des programmes de fidélité ou des tarifs exclusifs pour des groupes spécifiques.
Termes associés
Chargeback
L'annulation d'un paiement par carte de crédit ou de débit initiée par le titulaire auprès de sa banque émettrice, généralement au motif d'une fraude ou d'un achat non reconnu. Les chargebacks représentent un risque financier important pour les organisateurs d'événements, car ils entraînent la perte du montant plus une pénalité administrative.
Termes associés
Contrôle d'accès
Un système complet de matériel et de logiciels qui gère l'entrée à un événement ou dans une salle. Il couvre la validation des billets avec des lecteurs QR ou NFC, la gestion des zones restreintes, le comptage de la capacité en temps réel et les rapports de fréquentation.
Termes associés
CRM
Customer Relationship Management : une plateforme de gestion de la relation avec le public et les clients d'un organisateur d'événements. Elle centralise les coordonnées, l'historique d'achats, les préférences et les comportements, permettant de segmenter l'audience et de personnaliser les communications pour augmenter la fréquentation répétée et le panier moyen.
Termes associés
Remboursement
Le processus par lequel un acheteur demande le remboursement total ou partiel d'un ou plusieurs billets. Les politiques de remboursement varient selon l'organisateur et la législation locale, et peuvent inclure un remboursement intégral, un avoir pour de futurs événements ou un changement de date.
Termes associés
Domaine / Sous-domaine
Un domaine est l'adresse principale d'un site web (exemple.com), tandis qu'un sous-domaine est une subdivision du domaine principal (tickets.exemple.com). En billetterie, les organisateurs peuvent utiliser des sous-domaines pour séparer leur site institutionnel de leur boutique de billets tout en gardant une cohérence de marque.
Termes associés
Domaine personnalisé
Une adresse web personnalisée (par ex. tickets.votremarque.com) où l'organisateur vend des billets sous sa propre marque, sans qu'aucun nom de plateforme de billetterie ne soit visible. C'est une fonctionnalité white label clé qui renforce l'identité de marque et améliore le référencement SEO de l'organisateur.
Termes associés
Early Bird / Prévente
Une phase de vente de billets à prix réduit qui ouvre avant la vente générale, généralement avec une disponibilité limitée. C'est une stratégie pour générer des revenus anticipés, jauger la demande de l'événement et créer un sentiment d'urgence à l'achat. Les prix augmentent progressivement à mesure que les paliers de prévente s'épuisent.
Termes associés
Frais de service
Des frais prélevés par la plateforme de billetterie sur chaque transaction traitée, couvrant les coûts de technologie, de traitement des paiements, de support et d'infrastructure. Ils peuvent être un montant fixe par billet, un pourcentage du prix de vente ou une combinaison des deux.
Termes associés
Funnel de conversion
Un modèle représentant les étapes que traverse un spectateur potentiel, de la découverte d'un événement jusqu'à l'achat du billet. Optimiser chaque étape du funnel (notoriété, intérêt, considération, achat) est essentiel pour maximiser les taux de conversion et les ventes totales.
Termes associés
Landing Page
Une page web conçue spécifiquement pour promouvoir un événement et convertir les visiteurs en acheteurs de billets. Une landing page efficace comprend les informations clés de l'événement, des images percutantes, des avis, des tarifs clairs et un call-to-action (CTA) bien visible menant à l'achat.
Termes associés
Palier / Lot
Un bloc de billets avec un prix et une quantité définis au sein de la structure de vente d'un événement. Les organisateurs configurent plusieurs paliers (par ex. Palier 1 à $50, Palier 2 à $70, Palier 3 à $100) qui s'activent successivement à mesure que chacun s'épuise, créant une échelle de prix qui incite à acheter tôt.
Termes associés
Plan de salle
Une représentation visuelle et interactive de la disposition des places, zones et secteurs d'une salle. Il permet aux acheteurs de sélectionner visuellement leur emplacement lors de l'achat de billets, et aux organisateurs de fixer des prix différents par zone, de bloquer des sections et de gérer la capacité de chaque espace.
Termes associés
White Label
Un modèle logiciel où la plateforme de billetterie opère sous l'identité visuelle de l'organisateur d'événements, sans afficher la marque de l'entreprise technologique. Le public achète ses billets sur un site qui ressemble en tout point à celui de l'organisateur, avec son logo, ses couleurs, son domaine et son design personnalisé.
Termes associés
Adhésion
Un modèle d'abonnement où le public paie une cotisation récurrente (mensuelle ou annuelle) en échange d'avantages comme l'accès anticipé aux billets, des réductions exclusives, du contenu spécial ou l'entrée gratuite à certains événements. C'est une stratégie pour générer des revenus récurrents prévisibles et fidéliser l'audience.
Termes associés
Métriques / Analytics
Des données quantitatives mesurant la performance des ventes de billets et le comportement des acheteurs. Les métriques clés incluent le taux de conversion, le prix moyen du billet, les sources de trafic, les pics d'achat, le taux d'abandon de panier et le retour sur investissement publicitaire (ROAS).
Termes associés
NFC
Near Field Communication : une technologie sans fil à courte portée utilisée dans les bracelets, cartes ou appareils pour valider l'accès aux événements, permettre les paiements cashless dans la salle et suivre l'activité du public. Elle est particulièrement populaire dans les festivals et les événements sur plusieurs jours.
Termes associés
Overselling
La pratique consistant à vendre plus de billets que la capacité réelle d'une salle, en anticipant qu'un pourcentage d'acheteurs ne viendra pas (no-shows). Courant dans l'aérien et l'hôtellerie, l'overselling dans le spectacle vivant est une pratique à haut risque pouvant entraîner des problèmes juridiques, des enjeux de sécurité et une atteinte à la réputation.
Termes associés
Passerelle de paiement
Un service technologique qui traite les transactions électroniques entre l'acheteur de billets et l'organisateur d'événements. Elle agit comme un intermédiaire sécurisé qui chiffre les données de carte, communique avec les banques émettrices et acquéreuses, et confirme ou refuse la transaction en quelques secondes. Exemples : Mercado Pago, Stripe, dLocal.
Termes associés
Payout
Le transfert des revenus de la vente de billets depuis la plateforme de billetterie vers le compte bancaire de l'organisateur d'événements. La fréquence, les délais et les frais des versements sont des critères décisifs dans le choix d'une plateforme. Avec Fanz, les versements arrivent directement sur le compte de l'organisateur.
Termes associés
Billet PDF
Un billet numérique au format PDF que l'acheteur reçoit par email ou télécharge depuis la plateforme. Il contient un QR ou code-barres unique pour la validation, ainsi que les détails de l'événement, la section, la place (le cas échéant) et les conditions d'utilisation. C'est le format de remise de billets le plus universel et il ne nécessite pas d'accès à internet pour être présenté.
Termes associés
QR Code
Un code bidimensionnel à réponse rapide qui stocke des informations uniques pour chaque billet. Scanné avec un appareil mobile ou un lecteur dédié au point d'accès, il valide instantanément l'authenticité du billet, enregistre l'entrée et empêche l'utilisation de billets dupliqués ou contrefaits.
Termes associés
Remarketing
Une stratégie de marketing digital qui affiche des publicités personnalisées aux personnes ayant déjà interagi avec la page de vente de billets sans finaliser l'achat. Elle utilise des cookies et des pixels de tracking pour toucher ces utilisateurs sur les réseaux sociaux et les sites web, en leur rappelant l'événement et en favorisant la conversion.
Termes associés
Revenue Share
Un modèle économique où la plateforme de billetterie prélève un pourcentage de chaque vente de billet en commission, à la place (ou en complément) d'un montant fixe. Dans ce modèle, les revenus de la plateforme sont directement liés au volume de ventes de l'organisateur. Fanz applique un taux simple et transparent : 8,26 % + TVA par billet vendu, identique quel que soit le volume, sans frais d'installation ni minimum mensuel. La commission est réglée via un split sur votre processeur, donc Fanz ne touche jamais votre argent.
Termes associés
Relations publiques / Promoteurs
Relations publiques : dans le contexte événementiel, cela désigne à la fois la stratégie de communication et de presse, et l'équipe de promoteurs qui gèrent les listes d'invités, les invitations et les accès spéciaux. Les relations publiques sont un canal clé de vente et de distribution, en particulier pour les événements nocturnes et les festivals.
Termes associés
Sell-out
L'état où tous les billets disponibles pour un événement ont été vendus, épuisant complètement l'inventaire. Réaliser un sell-out est l'objectif de tout organisateur et un indicateur de succès qui renforce la confiance des acheteurs. Une plateforme de billetterie efficace facilite les sell-outs grâce à des outils marketing et à la tarification dynamique.
Termes associés
SEO pour l'événementiel
Un ensemble de techniques d'optimisation pour les moteurs de recherche appliquées aux pages de vente de billets et aux sites d'événements. Il comprend l'utilisation de données structurées (schema.org Event), d'URL adaptées au SEO, de balises meta soignées, de contenu pertinent et de temps de chargement rapides pour aider les événements à se positionner en tête des résultats de recherche Google.
Termes associés
Split de paiements
Une fonctionnalité qui répartit automatiquement les revenus de chaque vente de billet entre plusieurs bénéficiaires (organisateur, salle, artiste, producteur, plateforme). Elle simplifie le règlement financier des événements multi-partenaires et élimine le besoin de virements manuels après l'événement.
Termes associés
Billetterie physique
Un point de vente physique où les billets sont vendus en personne, soit sur le lieu même de l'événement, soit dans des points de vente agréés. Les billetteries physiques modernes fonctionnent avec des systèmes de caisse intégrés à la plateforme de billetterie en ligne, unifiant l'inventaire et évitant l'overselling entre les canaux.
Termes associés
Plateforme de billetterie en ligne
Une plateforme numérique qui permet aux organisateurs d'événements de créer, publier, vendre et gérer des billets sur internet. Elle centralise les opérations de billetterie, y compris les paiements, les rapports, le contrôle d'accès et la communication avec les acheteurs. C'est le principal canal de vente de billets à l'ère numérique.
Termes associés
Upselling / Cross-selling
Des techniques de vente visant à augmenter la valeur de chaque transaction. L'upselling propose à l'acheteur un billet de catégorie supérieure (par ex. VIP au lieu de l'entrée générale), tandis que le cross-selling suggère des produits complémentaires comme le parking, le merchandising, des formules boissons et restauration ou une assurance annulation.
Termes associés
Liste d'attente
Un système qui permet aux acheteurs intéressés de s'inscrire pour être notifiés si des billets se libèrent pour un événement complet (annulations, remboursements ou mise en vente de nouveau stock). C'est un outil précieux pour mesurer la demande non satisfaite et capter des ventes qui seraient autrement perdues.
Termes associés
White Label
Un produit ou service logiciel développé par une entreprise (comme Fanz) mais présenté et exploité sous la marque d'une autre entreprise (l'organisateur d'événements). Toute l'expérience d'achat de billets se déroule dans l'écosystème visuel du client, sans aucune référence à la plateforme technologique sous-jacente.
Termes associés
Will Call
Un mode de retrait où l'acheteur récupère ses billets physiques à un guichet dédié sur le lieu de l'événement, généralement sur présentation d'une pièce d'identité et d'une preuve d'achat. Il est courant lorsque des billets physiques spéciaux (bracelets, accréditations) sont nécessaires ou lorsque l'acheteur n'a pas accès aux moyens de paiement en ligne.
Termes associés
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